3月12日上午，我区在红星美凯龙广场开展“3•15”国际消费权益保护日现场咨询服务活动，由此拉开我区“3•15”主题系列活动序幕。党工委副书记、管委会副主任严宪参加活动并就相关工作提出具体要求。

　　当天上午，区工商分局、区消费者协会联合区社会事业、经贸、检验检疫等十多个部门在现场开展消费维权法律法规宣传和咨询活动，发放了100多份《消费维权宣传手册》、《放心消费知识问答50题》等资料，现场为消费者答疑解难，引导消费者安全、理性、文明消费，依法理性维权。同时，还在现场开展对区内公共服务满意度和放心消费创建知晓度社会问卷调查，免费发放环保袋。

　　2009年我区切实加强对消费者权益的保护，努力营造良好的消费环境，共接待消费者1600多人次，受理投诉194件，解决194件，投诉解决率达100%，为消费者挽回经济损失11.6万元。今年，我区将围绕中国消费者协会确定的“消费与服务”主题，开展系列适合开发区消费维权特点的活动。除了开展消费投诉现场咨询服务活动外，还将重点围绕新农村建设，开展“三送”主题活动，主动服务农村消费者。一方面组织企业技术人员免费为消费者提供产品检修、使用维护保养知识、操作技能讲解，为广大农村消费者切实“送知识、送技能、送服务”。另一方面，深入开展专项整治。加大对家电下乡产品的监督力度，并在集贸市场、农资市场、超市等重点区域，开展专项执法检查。

　　同时，在进一步强化基层维权保障机制上下功夫。继续完善12315网络体系建设，在全区企业、超市、市场、学校和社区已建立“12315消费维权直通站”20个的基础上，在代表性商场、商业街区新设2个12315联络点，进一步畅通消费者维权渠道。继续深化“投诉不出门店”活动，全面推行消费者与企业的“和解在先”制度，不断提高消费者申（投）诉调解成功率，真正让消费者“投诉不出门、和解在现场”。